• Confiserie Produkte

Fragen und Antworten

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu Viba sweets und unseren Produkten.

Sachgemäße Lagerung bedeutet, den Nougat möglichst trocken und bei gleichbleibenden Temperaturen (idealerweise zwischen 15 °C und 18 °C) zu lagern.

Im Laufe der Lagerung kann bei Pralinés, Nougat und anderen Produkten aufgrund von Temperaturschwankungen ein weißlicher Belag auf der Oberfläche entstehen. Diese nachträgliche Fettkristallisation wird als „Fettreif“ bezeichnet. Trotz aller Sorgfalt bei der Herstellung und umfassenden Qualitätskontrollen ist diese Veränderung nicht immer vermeidbar. Geschmacklich hat Fettreif keine Auswirkungen auf das Produkt und ist lediglich eine optische Beeinträchtigung.

Uns steht derzeit kein Werbematerial in Form von Kugelschreibern, Pins oder Ähnlichem zur Verfügung.

Viba sweets ist wie folgt zu erreichen:

Postalisch unter folgender Anschrift:
Viba sweets GmbH
Die Aue 7
98593 Floh-Seligenthal
Deutschland

Per E-Mail: info@viba-sweets.de

Per Telefon: +49 3683 6921-0
(Montag bis Freitag von 8.00–16.00 Uhr)
Die jeweiligen Ansprechpartnerinnen oder Ansprechpartner der Abteilungen finden Sie hier.

Wir sind ein nach IFS (international food standard) zertifizierter Lebensmittelbetrieb mit höchsten hygienischen Anforderungen, weshalb keine Besucherführungen möglich sind.

Gerne weisen wir aber auf unsere Viba Nougat Welt in Schmalkalden und die Erlebnis-Confiserie in Dresden hin. Hier erhalten Sie u. a. Einblicke in die Historie des Unternehmens sowie seine Produkte. Ebenfalls gibt es ein Genießer-Restaurant, Mitmach-Kurse und ein süßes Einkaufsparadies.

Die Kalorien- und Nährwertangaben für Viba Produkte finden Sie in unserem Onlineshop unter den jeweiligen Produkten.

Klicken Sie im Feld „Anmeldung“ (rechts auf der Seite) auf „Registrieren“. Sie gelangen nun zum Anmeldeformular. Füllen Sie es aus und geben Sie dazu u. a. einen Benutzernamen und ein Kennwort ein. Klicken Sie abschließend auf „Speichern“.

Wenn Sie schon einmal im Onlineshop bestellt haben, können Sie sich schnell und einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Klicken Sie im Feld „Anmeldung“ auf „Kennwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten nun eine E-Mail mit einem Link, über den Sie sich ein neues Kennwort anlegen können. Richten Sie sich nun ein neues Kennwort ein. Ihr neues Kennwort wurde gespeichert und Sie können wie gewohnt im Shop weiter einkaufen.

Loggen Sie sich im Feld „Anmeldung“ mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort  mit einem Klick auf den Button „Anmelden“ im Shop ein. Klicken Sie nun auf „Mein Konto“. Sie gelangen in die Verwaltungszentrale Ihrer Kundendaten. Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Anschrift unter „Persönliche Daten verwalten“.

Zum Kauf eines Artikels klicken Sie bitte in der Produktübersicht oder auf der Produktdetailseite auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie Ihre Auswahl beendet haben, klicken Sie anschließend auf „Warenkorb anzeigen“. Sie bekommen nun den Warenkorb mit den von Ihnen gewählten Produkten angezeigt. Ändern Sie – je nach Bedarf – die Anzahl der einzelnen Produkte. Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um die aktuelle Rechnungssumme zu erhalten. Wählen Sie eine Zahlungsart. Klicken Sie nun auf „Zur Kasse“. Geben Sie jetzt Ihre Adressdaten ein. Klicken Sie auf „Weiter“. Überprüfen Sie nun Ihre Bestelldaten und korrigieren Sie diese gegebenenfalls. Schließen Sie die Bestellung ab und zahlen Sie anschließend über das von Ihnen gewählte Zahlungssystem. Zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine E-Mail.

Nach Ihrer erfolgreich abgeschlossenen Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter folgender Telefonnummer an: +49 3683 6921-0
(Montag bis Freitag von 8.00–16.00 Uhr)

Einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90 €, und ab einem Einkaufswert von 30,00 € ist die Bestellung versandkostenfrei.

Die Artikel aus dem Onlineshop können Sie bequem online unter www.viba-shop.de bestellen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Telefon oder per Fax unter folgenden Nummern abzugeben:

Telefon: +49 3683 6921-140
Fax: +49 3683 692455-140
Montag bis Freitag von 8.00–16.00 Uhr

Da wir ständig neue Artikel und ein immer wechselndes Angebot offerieren, gibt es keinen Katalog aller Viba Produkte in gedruckter Form.

Aktuell können Onlineshop-Bestellungen leider nicht ins Ausland versendet werden.

Der Versand eines Pakets erfolgt mit DHL und dauert in der Regel drei Werktage. In den Sommerphasen kann es der Produktqualität zuliebe bei Temperaturen über 24 °C  zu Lieferverzögerungen kommen.

Im Onlineshop können Sie mit Kreditkarte (VISA, MasterCard), PayPal oder Vorauskasse bezahlen.

Alle Produkte im Onlineshop werden direkt ab Werk versandt und durchlaufen, wie alle unsere Produkte, strenge Qualitätsprüfungen. Diese gewährleisten, dass nur Artikel, die den hohen Qualitätsanforderungen von Viba sweets entsprechen, zu Ihnen auf den Weg gebracht werden.

Nein, der Werksverkauf in Floh-Seligenthal ist ein reiner Selbstabholermarkt.

Derzeit ist keine Herstellung allergenfreier Produkte möglich.

Auf allen Produkten ist eine Zutatenliste angegeben, die in absteigender Reihenfolge alle eingesetzten Rohstoffe beinhaltet. So kann man sich leicht über alle Zutaten unserer Produkte informieren. Die genaue Einhaltung unserer Rezepturen wird laufend streng überwacht. Lediglich unser Marzipan und die Trüffelpralinen enthalten Alkohol.

Aufgrund der Breite unseres Sortiments verarbeiten wir täglich auf unserer Produktionsanlage unterschiedliche Produkte mit unterschiedlichen Rezepturen. Dennoch können wir nicht völlig ausschließen, dass Spuren von Rohstoffen mit allergenem Potenzial in Produkte gelangen, obwohl diese Bestandteile in der Rezeptur nicht enthalten sind.

Nougat und Nougatcreme enthalten Milchbestandteile. Weiterhin enthalten einige Produkte Eibestandteile. Bitte achten Sie auf die Allergikerhinweise.

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